Untuk pertanyaan lainnya, mohon hubungi kami. Terima kasih!
Pertanyaan Umum
T : Apakah saya bisa memesan dan membayar sendiri produk pilihan saya dan mengirim ke alamat ilovejajan di Negara asal(Misal : Amrik/Inggris/dll..)?
J : Maaf, untuk saat ini ilovejajan wajib melakukan proses pemesanan dan pembayaran langsung ke situs/penjual berhubung alamat2 di Negara asal merupakan alamat pribadi para anggota ilovejajan serta untuk mencegah hal2 yang tidak diinginkan misal isi paket tidak sesuai yang dilaporkan. Mohon pengertiannya.
T : Kalau situs/penjual bisa dikirim langsung ke Indonesia bisakah saya memakai jasa servis spesial ilovejajan?
J : Bisa. Untuk situs/penjual yang bisa mengirim langsung ke Indonesia anda mempunyai 2 pilihan jasa servis.
Perbedaan dan penjelasan antara Jasa Servis Ekonomis(lebih irit) dan Jasa Servis Spesial dapat and baca disini
Penjelasan :
Syarat & Ketentuan Jasa Servis Ekonomis
-ilovejajan hanya melakukan proses pemesanan & pembayaran ke penjual/situs.
-ilovejajan tidak menanggung cukai dan segala kendala cukai.
-ilovejajan tidak dapat melakukan komunikasi dengan situs/penjual setelah transaksi.
-ilovejajan tidak dapat melacak status kiriman anda berhubung pesanan anda dikirim langsung dari penjual ke anda tanpa melalui markas kami. (NB:99% Kiriman langsung dari luar negeri menggunakan POS Indonesia)
-ilovejajan tidak bertanggung jawab atas kiriman yang hilang/rusak/terlambat.
Syarat & Ketentuan Jasa Servis Ekonomis
-ilovejajan hanya melakukan proses pemesanan & pembayaran ke penjual/situs.
-ilovejajan tidak menanggung cukai dan segala kendala cukai.
-ilovejajan tidak dapat melakukan komunikasi dengan situs/penjual setelah transaksi.
-ilovejajan tidak dapat melacak status kiriman anda berhubung pesanan anda dikirim langsung dari penjual ke anda tanpa melalui markas kami. (NB:99% Kiriman langsung dari luar negeri menggunakan POS Indonesia)
-ilovejajan tidak bertanggung jawab atas kiriman yang hilang/rusak/terlambat.
Syarat & Ketentuan Jasa Servis Spesial
-ilovejajan melakukan proses pemesanan & pembayaran ke situs/penjual.
-ilovejajan menanggung cukai dan segala kendala cukai.
-ilovejajan dapat membantu melakukan komunikasi dengan situs/penjual setelah transaksi.
-ilovejajan tidak bertanggung jawab atas kiriman domestik(JNE) yang hilang/rusak.
Pertanyaan tentang biaya
T : Apakah perincian harga yang diberikan ilovejajan berlaku sepanjang waktu?
J : Perincian harga yang diberikan ilovejajan dapat berubah sewaktu2 tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Berhubung, kemungkinan harga produk berubah ataupun ongkir dari penjual berubah dan faktor lainnya.
T : Apakah ongkos pengiriman sudah termasuk dalam 5% fee ilovejajan?
J : Ongkos pengiriman adalah Biaya yang dibayar sepenuhnya ke kurir & JNE.
Fee 5% atau Rp.25,000(Dibawah Rp.500,000) adalah biaya yang diterima ilovejajan.
Pertanyaan tentang kurs
T : Kurs yang dipakai ilovejajan berapa ya?
J : Kurs tetap yang kami pakai bisa dilihat disini.
T : Kurs yang dipakai ilovejajan berdasarkan panduan Bank mana ya?
J : Kurs tetap yang dipakai ilovejajan ditentukan oleh pihak ilovejajan.
Penjelasan :
1. Patokan kurs ilovejajan disimpulkan dari kurs yang ditentukan bank/kartu kredit yang ilovejajan gunakan di negara asal.
(Misal : pembelian dari Amerika akan dibayar dengan menggunakan kartu kredit/bank Amerika)
(Misal : pembelian dari Amerika akan dibayar dengan menggunakan kartu kredit/bank Amerika)
2. Selain patokan kurs bank/kartu kredit negara asal, pengiriman dana ke bank luar negeri diperlukan biaya transfer bank yang juga sudah difaktorkan sebelum kita mengambil simpulan kurs tetap
Pertanyaan tentang perhitungan ongkos kirim
T : Bagaimana cara menghitung ongkos kirim buat barang yang saya mau pesan?
J : Hitungan bisa anda lihat disini
T : Produk yang saya mau beli beratnya di timbangan sekitar 1.5Kg tapi ukurannya lumayan besar. Gimana cara hitungnya?
J : Berat yang dipakai untung menghitung ongkos kirim adalah berat timbangan ATAU berat dimensi.
-Jika berat dimensi lebih besar dari berat timbangan, maka berat dimensi akan dipakai sebagai perhitungan berat barang.
-Jika berat timbangan lebih besar dari berat dimensi, maka berat timbangan akan dipakai untuk perhitungan berat barang.
NB : Berat timbangan juga termasuk kemasan kardus & sumpelan dll…
-Jika berat timbangan lebih besar dari berat dimensi, maka berat timbangan akan dipakai untuk perhitungan berat barang.
NB : Berat timbangan juga termasuk kemasan kardus & sumpelan dll…
Pertanyaan tentang jangka waktu proses pengiriman
T : Setelah saya melakukan pembayaran berapa lama saya harus menunggu pesanan saya?
J : Barang pesanan akan anda terima 2-3 minggu kerja terhitung setelah kita menerima dari situs/penjual di Negara asal. Bukan 2-3 minggu setelah anda melakukan pembayaran.
Penjelasan :
1. Situs/penjual menerima pesanan dan pembayaran dari ilovejajan.
2. Situs/penjual melakukan proses verifikasi pesanan&pembayaran/packing& pengiriman pesanan
(2-5 hari kerja pada umumnya)
(2-5 hari kerja pada umumnya)
3. Pengiriman domestik antar Amerika,UK,Jepang,China..dll pada umumnya memakan waktu 5-7 hari kerja layaknya pengiriman domestic antar Indonesia yang melalui jalur darat.
4. Setelah ilovejajan terima di markas negara asal, paket dikirimkan ke Indonesia dalam waktu 1-2 hari.
5. Pengiriman dari negara asal ke Indonesia pada umumnya memakan waktu 7-14 hari kerja.
Berhubung pengiriman melalui jasa ilovejajan bebas cukai serta pengiriman internasional perlu melewati berbagai pemeriksaan, kami mohon pengertian anda bahwa jangka waktu yang dibutuhkan sedikit lebih panjang dibanding pengiriman normal.
Pertanyaan tentang cukai
T : Apakah benar menggunakan jasa ilovejajan pembelian barang apa saja bisa bebas cukai?
J : Benar! Dengan menggunakan jasa servis Spesial ilovejajan, dijamin 100% aman dan bebas cukai.
Pertanyaan tentang wilayah Jasa Servis kami
T : Bila saya orang Indonesia/Orang yang mengerti bahasa Indonesia yang berdomisili diluar Indonesia, bisakah saya menggunakan jasa servis ilovejajan?
J : Bisa! Kami melayani kiriman pembelian anda ke seluruh penjuru dunia.
